La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra de productos digitales y demás servicios ofrecidos a través del sitio web oficial de Jozzeau.
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
Esta política resulta aplicable a:
- productos digitales;
- cursos digitales;
- recursos descargables;
- entradas para conciertos o eventos, cuando sean comercializadas directamente por Jozzeau.
Las condiciones específicas podrán variar según la naturaleza del producto adquirido.
Los productos comercializados por Jozzeau consisten en contenido digital entregado mediante descarga o acceso electrónico.
Entre ellos podrán encontrarse:
- partituras;
- archivos MIDI;
- stems;
- backing tracks;
- samples;
- presets;
- proyectos DAW;
- ebooks;
- cursos;
- plantillas;
- LUTs;
- plugins;
- otros recursos digitales.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, todas las ventas de productos digitales son definitivas.
Una vez confirmado el pago y concedido el acceso al producto digital, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos.
Jozzeau podrá aprobar un reembolso cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:
- el producto adquirido no corresponde al anunciado;
- el archivo entregado presenta daños o se encuentra corrupto y no puede ser reemplazado;
- exista un cobro duplicado por la misma compra;
- se haya producido un error atribuible a Jozzeau o a la plataforma de distribución que impida la entrega del producto.
En estos casos, Jozzeau podrá optar por:
- sustituir el archivo;
- facilitar nuevamente la descarga;
- proporcionar un producto equivalente;
- realizar el reembolso total o parcial cuando resulte procedente.
La elección de la solución corresponderá a Jozzeau, teniendo en cuenta la naturaleza del incidente y los derechos que pudieran asistir al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No procederá el reembolso cuando la solicitud se fundamente, entre otros, en alguno de los siguientes motivos:
- el comprador cambió de opinión;
- el producto no cumplió expectativas personales;
- el comprador adquirió el producto por error;
- el usuario no verificó previamente la descripción del producto;
- el archivo ya fue descargado o puesto a disposición del comprador;
- el comprador carece del software necesario para utilizar el producto;
- el producto resulta incompatible con equipos o programas no indicados como compatibles;
- el usuario perdió el archivo descargado;
- el comprador alega no necesitar ya el producto;
- el comprador no leyó las características del producto antes de adquirirlo.
La descarga, acceso o puesta a disposición del producto digital constituye evidencia suficiente de que el comprador ha tenido la posibilidad de utilizar el contenido adquirido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
Toda solicitud deberá presentarse mediante el correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- comprobante de pago;
- descripción detallada del problema;
- cualquier otra información necesaria para verificar la solicitud.
Jozzeau podrá requerir información adicional cuando resulte necesario para evaluar el caso.
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable.
La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso.
Cada caso será analizado individualmente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos obtenidos mediante promociones, descuentos especiales, obsequios, paquetes promocionales o campañas similares no serán reembolsables.
Cuando Jozzeau comercialice entradas para conciertos, presentaciones o eventos, estas tendrán la consideración de venta definitiva.
No procederán devoluciones por:
- cambios de planes del asistente;
- imposibilidad de asistir;
- enfermedad;
- problemas de transporte;
- errores cometidos por el comprador al realizar la compra.
Únicamente procederá el reembolso cuando:
- el evento sea cancelado definitivamente por el organizador;
- la legislación aplicable así lo exija.
Cuando un evento sea reprogramado, la entrada conservará su validez para la nueva fecha, salvo que la normativa aplicable disponga otra solución.
Jozzeau podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- uso indebido de la plataforma;
- utilización no autorizada de medios de pago;
- intentos de obtener productos gratuitamente mediante reclamaciones reiteradas o infundadas.
La adopción de estas medidas no limitará el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
Jozzeau podrá actualizar la presente Política de Reembolsos para adaptarla a cambios legales, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, el usuario podrá comunicarse a través del siguiente correo electrónico:
Versión: 1.0
Entrada en vigor: 1 de agosto de 2026
Última actualización: 1 de agosto de 2026
